Imagine que seu cliente está na fase final de uma compra online. Ele já passou pelas etapas mais complexas da sua jornada e chegou ao tão esperado momento de decisão de compra, mas aí, de repente, ele desiste - assim mesmo, em uma fração de segundo. Sua loja já pode ter passado por isso algumas vezes. Até mesmo você já pode ter sido esse cliente em algum momento.
A sensação de ver as vendas escaparem assim por entre os dedos pode ser frustrante, mas se o cliente chegou até o checkout, o que pode ter acontecido? Por que ele desistiu da compra? E aí, o que fazer para contornar essa situação? Nesses momentos, um checkout de pagamento eficiente pode ser o diferencial entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado.
A experiência do usuário é determinante para o sucesso do seu negócio. Quando falamos em checkout de pagamento, o design não é apenas uma questão estética, mas também de funcionalidade. O cliente espera um processo rápido, intuitivo e seguro. Se encontrar dificuldades, pode abandonar a compra e ainda ficar com uma impressão negativa sobre sua loja online.
De acordo com dados recentes do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em compras online já chegou a 70,19% em todo o mundo. E qual a razão de toda essa desistência? Um dos principais motivos é justamente o fato de que muitos processos de checkout são excessivamente complexos, desestimulando consumidores na hora da compra.
Para melhorar essa experiência, é essencial investir em um checkout otimizado, garantindo um fluxo de compra online mais fluido. Isso passa por elementos como interface intuitiva, checkout transparente e um checkout personalizado que transmita confiança e praticidade ao cliente.
Lembre-se: o consumidor moderno e conectado busca sempre por praticidade. Muitas compras, inclusive, são feitas pelo celular, como aponta uma análise da Comscore, que mostra que 68% dos usuários preferem realizar suas compras por meio do m-commerce (compras via dispositivos móveis).
Bom...que o checkout é um momento decisivo nas suas vendas e que é preciso muita atenção ao pensar nas tecnologias e estratégias aplicadas a ele, isso já está bem claro, certo?! Agora, é essencial estar atento a alguns pontos que podem estar minando o sucesso do seu e-commerce. Para garantir que seu checkout de pagamento proporcione uma boa experiência do usuário, verifique os seguintes aspectos:
Agora que a importância do cuidado com o checkout e quais erros evitar estão mais claros, é essencial conhecer algumas soluções para aprimorar seu checkout de pagamento e melhorar a experiência do usuário:
Tornar o processo de compra simples e rápido aumenta as chances de conversão. O ideal é criar perfis de clientes, pois isso ajuda na personalização, e também é essencial oferecer a opção de compra como visitante para não perder oportunidades e, depois, investir na fidelização de clientes.
Como dito antes, oferecer várias formas de pagamento amplia o alcance da loja. Além disso, é possível usar estratégias como descontos no Pix para incentivar meios.
Se coloque no lugar do consumidor e pense: “o que me chama atenção em um site?”. Isso te ajuda a criar uma interface intuitiva, facilitando a navegação dos públicos, além de transmitir segurança e se destacar pela estética. Quanto mais simples e agradável a, maior a chance de venda.
O checkout transparente, feito na mesma página do pedido, evita quebras na experiência. Entenda que fazer redirecionamentos pode não ser tão positivo, pois isso gera desconfiança e pode fazer o cliente desistir da compra por medo de fraudes.
Ter um site adaptado para dispositivos móveis é indispensável. Muitos clientes compram pelo mobile, e uma experiência ruim pode significar vendas perdidas, mesmo sem aviso ou reclamação.
Políticas de segurança e privacidade claras e acessíveis fortalecem a confiança do cliente. Mantenha essas informações sempre atualizadas e visíveis em todas as páginas do site.
Investir em um checkout otimizado não é apenas uma questão técnica, mas estética e estratégica. Um design de checkout eficiente melhora a experiência do usuário, reduz o abandono de carrinho e fortalece a imagem do seu negócio. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença e garantir que os clientes finalizem suas compras com satisfação. Fique atento às boas práticas e transforme seu checkout de pagamento em um verdadeiro aliado das vendas!
💡Leia também:
Afinal, o que é checkout e por que ele é importante para seu negócio?
Criando experiências de compra incríveis no Checkout do seu e-commerce
Os termos de pagamentos online que você precisa conhecer
6 vantagens de oferecer pagamento parcelado no e-commerce
Venda cruzada: como aumentar o ticket médio sem ser invasivo