Design no checkout: melhore a experiência do usuário

Imagine que seu cliente está na fase final de uma compra online. Ele já passou pelas etapas mais complexas da sua jornada e chegou ao tão esperado momento de decisão de compra, mas aí, de repente, ele desiste - assim mesmo, em uma fração de segundo. Sua loja já pode ter passado por isso algumas vezes. Até mesmo você já pode ter sido esse cliente em algum momento.

A sensação de ver as vendas escaparem assim por entre os dedos pode ser frustrante, mas se o cliente chegou até o checkout, o que pode ter acontecido? Por que ele desistiu da compra? E aí, o que fazer para contornar essa situação? Nesses momentos, um checkout de pagamento eficiente pode ser o diferencial entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado. 

Experiência do usuário: o papel do design no checkout de pagamento

A experiência do usuário é determinante para o sucesso do seu negócio. Quando falamos em checkout de pagamento, o design não é apenas uma questão estética, mas também de funcionalidade. O cliente espera um processo rápido, intuitivo e seguro. Se encontrar dificuldades, pode abandonar a compra e ainda ficar com uma impressão negativa sobre sua loja online.

De acordo com dados recentes do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em compras online já chegou a 70,19% em todo o mundo. E qual a razão de toda essa desistência? Um dos principais motivos é justamente o fato de que muitos processos de checkout são excessivamente complexos, desestimulando consumidores na hora da compra.

Para melhorar essa experiência, é essencial investir em um checkout otimizado, garantindo um fluxo de compra online mais fluido. Isso passa por elementos como interface intuitiva, checkout transparente e um checkout personalizado que transmita confiança e praticidade ao cliente.

Lembre-se: o consumidor moderno e conectado busca sempre por praticidade. Muitas compras, inclusive, são feitas pelo celular, como aponta uma análise da Comscore, que mostra que 68% dos usuários preferem realizar suas compras por meio do m-commerce (compras via dispositivos móveis).

O que evitar ao elaborar o checkout em sua loja

Bom...que o checkout é um momento decisivo nas suas vendas e que é preciso muita atenção ao pensar nas tecnologias e estratégias aplicadas a ele, isso já está bem claro, certo?! Agora, é essencial estar atento a alguns pontos que podem estar minando o sucesso do seu e-commerce. Para garantir que seu checkout de pagamento proporcione uma boa experiência do usuário, verifique os seguintes aspectos:

• Complexidade excessiva: o excesso de etapas no checkout pode afastar clientes. Pedir muitas informações ou tornar o processo lento dificulta a finalização da compra. Em vez disso, invista na comunicação pós-venda para aprofundar o relacionamento.
  
  
• Falta de opções de pagamento: limitar as formas de pagamento reduz as chances de venda. Cada cliente tem uma preferência ou pode estar com alguma restrição no momento da compra — oferecer opções é garantir mais conversões.
  
  
• Navegação confusa: um site confuso transmite insegurança e pode afastar o público, prejudicando as vendas. Além disso, a dificuldade para encontrar produtos e informações pouco claras comprometem a experiência e podem prejudicar a imagem da marca.
  
  
• Design não responsivo: isso afasta quem compra pelo celular. Se o site não funciona bem, e ainda não tem botões e recursos eficientes, o abandono de carrinho é quase certo.
  
  
• Falta de segurança visível: no checkout isso pode gerar desconfiança. Se o cliente não percebe sinais claros de proteção, dificilmente vai se sentir seguro para concluir a compra.

Como criar um checkout otimizado para sua loja online

Agora que a importância do cuidado com o checkout e quais erros evitar estão mais claros, é essencial conhecer algumas soluções para aprimorar seu checkout de pagamento e melhorar a experiência do usuário:

1. Simplifique o processo

Tornar o processo de compra simples e rápido aumenta as chances de conversão. O ideal é criar perfis de clientes, pois isso ajuda na personalização, e também é essencial oferecer a opção de compra como visitante para não perder oportunidades e, depois, investir na fidelização de clientes.

2. Ofereça diferentes formas de pagamento

Como dito antes, oferecer várias formas de pagamento amplia o alcance da loja. Além disso, é possível usar estratégias como descontos no Pix para incentivar meios.

3. Garanta uma interface intuitiva

Se coloque no lugar do consumidor e pense: “o que me chama atenção em um site?”. Isso te ajuda a criar uma interface intuitiva, facilitando a navegação dos públicos, além de transmitir segurança e se destacar pela estética. Quanto mais simples e agradável a, maior a chance de venda.

4. Implemente um checkout transparente

O checkout transparente, feito na mesma página do pedido, evita quebras na experiência. Entenda que fazer redirecionamentos pode não ser tão positivo, pois isso gera desconfiança e pode fazer o cliente desistir da compra por medo de fraudes.
 

5. Otimize para dispositivos móveis

Ter um site adaptado para  dispositivos móveis é indispensável. Muitos clientes compram pelo mobile, e uma experiência ruim pode significar vendas perdidas, mesmo sem aviso ou reclamação.

6. Destaque segurança e políticas de privacidade

Políticas de segurança e privacidade claras e acessíveis fortalecem a confiança do cliente. Mantenha essas informações sempre atualizadas e visíveis em todas as páginas do site.

Otimize seu checkout e aumente suas vendas

Investir em um checkout otimizado não é apenas uma questão técnica, mas estética e estratégica. Um design de checkout eficiente melhora a experiência do usuário, reduz o abandono de carrinho e fortalece a imagem do seu negócio. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença e garantir que os clientes finalizem suas compras com satisfação. Fique atento às boas práticas e transforme seu checkout de pagamento em um verdadeiro aliado das vendas!

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