O que é Compra Garantida Mercado Pago no Link de Pagamento

Se você usa o link de pagamento para vender seus produtos e valoriza a segurança e a satisfação dos seus clientes nas compras online, é natural se perguntar: “Isso é mesmo seguro?”. 

Ter essa resposta pode ser extremamente promissor para seu negócio, tendo em vista que a segurança é uma parte crucial em todo o processo de como vender com link de pagamento como também para outros meios de cobrança.

Afinal, garantir a confiança dos clientes não apenas fortalece a reputação da sua marca, mas cria uma base sólida para seu crescimento contínuo, e ao oferecer um ambiente seguro e confiável, você tranquiliza seus clientes e abre as portas para novas oportunidades e fidelização. 

É por isso que quando o assunto é segurança e confiança nas transações online, o Mercado Pago, banco digital parceiro de quem vende, conta com iniciativas capazes de proporcionar tranquilidade tanto para você quanto para seus clientes, como o Compra Garantida, que não apenas assegura o recebimento dos valores, mas também desempenha um papel fundamental em reforçar a confiança nas suas operações, impulsionando suas vendas.

O que é Compra Garantida e como funciona? 

Vender online é o modelo mais procurado atualmente, mas, verdade seja dita, para quem vende, a segurança das transações é uma preocupação constante. Nesse contexto, o Compra Garantida do Mercado Pago surge como um verdadeiro aliado, oferecendo proteção pra você e pros seus clientes, ainda trazendo a promessa de uma experiência de compra mobile mais segura e confiável a eles. 

Ele oferece proteção a todos os clientes, que, ao adquirirem um produto em um site e realizarem o pagamento por meio do Mercado Pago no Checkout Pro e Transparente ou no Link de Pagamento do Mercado Pago, não recebem sua compra. 

Mas para isso, é essencial que eles atendam os critérios do Compra Garantida, como efetuar a compra do produto em um site e realizar o pagamento através do Mercado Pago enquanto estiver logado em sua conta do banco digital. Além disso, também é preciso estar com sua conta ativa durante o período em que a reclamação ou devolução estiver em andamento, e iniciar uma reclamação por meio da sua conta no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra.

Outro requisito essencial é a ausência de contestação do pagamento junto ao emissor do cartão de crédito ou débito não apenas durante, mas no decorrer ou após a resolução da reclamação. 

Ou seja, o Compra Garantida não é apenas uma medida de segurança, mas uma estratégia para construir e manter uma reputação sólida em seu negócio. Afinal de contas, ao evitar reclamações e estabelecendo uma base organizada para seu negócio, você não apenas protege sua imagem, mas também cria um ambiente favorável para o crescimento. 

E tem mais, viu?! Seu negócio também passa a conquistar a confiança de seus clientes, aumenta suas vendas seus clientes garantem suas compras e sua credibilidade cresce cada vez mais. 

5 formas de evitar reclamações e garantir a confiança do cliente 

Vamos ser francos, nada é mais precioso para quem realiza vendas online do que conquistar a confiança do cliente, não é mesmo?! Por isso, evitar reclamações é o melhor caminho para impulsionar os resultados do seu negócio no curto, médio e longo prazo. 

Mas como fazer isso na prática? Existem algumas estratégias que podem te ajudar desde o primeiro contato do cliente com sua marca, até mesmo o pós-venda. Confira:

1. Tenha um canal de atendimento ao cliente

Um canal de atendimento ao cliente eficiente é o primeiro passo para o sucesso. Estar disponível para responder dúvidas, resolver problemas ou simplesmente ouvir o cliente pode fazer toda a diferença. Inclusive, o relacionamento pós-venda é tão crucial quanto o processo de compra em si, pois a proximidade e o suporte contínuo ajudam a construir uma relação de confiança.

2. Acolha os feedbacks de maneira positiva

Os feedbacks, sejam eles positivos ou construtivos, são valiosos. Encare cada feedback como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento. Demonstre ao cliente que suas opiniões são valorizadas e que você está comprometido em melhorar de forma constante. Isso não apenas previne futuras reclamações, mas também fortalece a confiança do cliente na sua marca.

3. Faça o que estiver em seu alcance para resolver

Problemas podem surgir, mas a maneira como você os resolve faz toda a diferença. Esteja preparado para agir de forma proativa e procure se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas preocupações para oferecer soluções rápidas e eficazes. Uma resolução eficiente não só evita reclamações prolongadas, mas também constrói uma reputação positiva para seu negócio.

4. Fique atento à satisfação do seu cliente

A satisfação do cliente não deve ser apenas uma métrica, mas sim um compromisso contínuo. Esteja atento aos sinais que indicam a satisfação ou insatisfação do cliente, monitore o desempenho do seu produto ou serviço e esteja aberto a ajustes para atender às expectativas do cliente. Lembre-se: clientes satisfeitos são menos propensos a apresentar reclamações.

5. Seja pró-ativo

Seja pró-ativo na identificação e resolução de possíveis obstáculos antes que se tornem motivo de reclamação. Esteja sempre atento às necessidades e expectativas dos seus clientes. Afinal, ao antecipar soluções, você não apenas evita reclamações, mas também demonstra um compromisso proativo com a satisfação do cliente.

Como usar o Link de Pagamento Mercado Pago no Compra Garantida

Ao usar o Link de Pagamento Mercado Pago, seu cliente tem a opção de ativar a Compra Garantida e, assim, se sentir mais seguro em relação às suas transações e recebimento da sua compra. 

Para que isso seja possível, é importante que você opte por receber por link de pagamento diretamente no Mercado Pago e, então, gere o link da seguinte forma: 

1. Faça login na sua Conta Mercado Pago pelo aplicativo; 
2. No menu “Mais”, localizado na parte inferior da tela, selecione a opção “Cobrar”; 
3. Escolha “Link de Pagamento” e, em seguida, toque em “Continuar”; 
4. Defina como deseja que seus compradores te identifiquem; 
5. Faça a personalização do seu link com o logo da sua marca; 
6. Determine como deseja fazer a cobrança do seu cliente;
7. Crie um nome para a página de cobrança e inclua outras personalizações; 
8. Configure quais os meios de pagamento deseja disponibilizar ao seu cliente; 
9. Toque em “Criar Link de Pagamento”; 
10. Prontinho, agora é só compartilhar com seu cliente. 

Vale pontuar que para a compra do seu cliente estar protegida pelo Compra Garantida, ele precisa seguir algumas regras, a começar por estar logado em sua Conta Mercado Pago.

Mas, como a compra pode estar garantida?

Se seu cliente:

• Iniciou a sessão logado na Conta Mercado Pago e comprou seu produto;
• Após isso, não recebeu a compra;
• Acabou fazendo uma reclamação até 14 dias após o pagamento.

Em quais casos o Mercado Pago não oferece cobertura caso?

• O cliente pagou sem estar logado na sua Conta Mercado Pago;
• O produto apresentou algum problema ou o pacote chegou vazio;
• O cliente comprou um serviço, assinatura ou produto digital.

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Garanta suas vendas e a confiança de seus clientes! 

Ao aderir ao Compra Garantida do Mercado Pago e utilizar estratégias como o link de pagamento parcelado, você está dando um passo crucial para fortalecer suas vendas e consolidar a confiança dos seus clientes. Esta opção não é apenas uma garantia de transações seguras, mas uma ferramenta estratégica para impulsionar seus negócios.

Garanta suas vendas, conquiste a confiança dos clientes e trilhe o caminho para o crescimento contínuo do seu empreendimento. Invista na confiança – o ativo mais valioso do seu negócio!

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