6 funções essenciais do WhatsApp Business para seu negócio

No ano de 2021 o Whatsapp no Brasil chegou a marca de 120 milhões de contas ativas e tornou-se o segundo país a utilizar o aplicativo no mundo. Com a facilidade para receber e enviar mensagens, imagens, áudios e vídeos, o aplicativo se populariza como meio de comunicação em esferas de vendas  e divulgação de produtos, sendo mais uma ferramenta para os empreendedores utilizarem.

Para facilitar ainda mais a comunicação e interação com os consumidores, uma versão para negócios foi desenvolvida: o WhatsApp Business, voltada especificamente para atender às necessidades de empreendedores.

O que é o WhatsApp Business e como utilizá-lo?

Muito parecido com o WhatsApp convencional, o WhatsApp Business possui funcionalidades exclusivas para donos de negócios, com ferramentas para automatizar, classificar e responder mensagens rapidamente. Além disso, é possível montar um catálogo de produtos e serviços e monitorar as estatísticas da conta. 

De acordo com o SEBRAE,  72% dos empreendedores brasileiros já utilizam o WhatsApp Business em seu negócio, otimizando atendimento e facilitando vendas. Ele provê melhora na comunicação com os clientes, melhor organização de mensagens e oferta de serviços mais dinâmicos. 

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Por que investir no WhatsApp Business em seu negócio?

O WhatsApp Business possui um grande potencial para fazer parte da sua estratégia de vendas, melhorando a organização e comunicação com o cliente. Ter um planejamento prévio também é essencial nesta parte. Veja algumas vantagens em criar uma conta: 

• Melhor comunicação entre negócio e cliente

Quem nunca ouviu a premissa esteja onde seu cliente está? Com o WhatsApp Business, é possível torná-lo um canal exclusivo para comunicação e centralizar todas as interações em um só lugar, facilitando o acesso e atendimento. 

• Atendimento diferenciado e aprimorado

O aplicativo oferece funcionalidades incríveis para facilitar a vida do empreendedor. Desde automações de respostas, métricas, horário de atendimento até catálogos de produtos e serviços. 

• Conversas verificadas e criptografadas 

É preciso se atentar a fraudes e golpes envolvendo a marca. Ao utilizar o WhatsApp Business, o empreendedor precisa garantir ao seu cliente que ele está se comunicando com uma conta comercial legítima. 

Todas as conversas dentro da plataforma são protegidas por criptografia, o que garante mais segurança.

• Grande alcance

Se o empreendedor possui uma loja virtual, o aplicativo pode ser mais um canal de venda, o que amplia o alcance do seu negócio e oferece mais opções aos seus clientes. 

• Automatização de mensagens

Automatizar as mensagens garante uma melhor gestão da jornada do cliente e nos processos de vendas, além de garantir a agilidade no atendimento. Ao mandar uma mensagem para seu negócio, o sistema identifica o contato e envia automaticamente a resposta para que ele não fique esperando muito tempo para ser atendido. 

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6 funcionalidades do WhatsApp Business essenciais para seu negócio

O WhatsApp Business proporciona muitos benefícios ao empreendedor por ter funcionalidades que facilitam o dia a dia dos negócios e fornecem um bom atendimento ao cliente. Confira abaixo algumas funcionalidades para auxiliar seu negócio: 

• Catálogo de produtos

É possível organizar todos os produtos com preço, imagens e descrição. É uma excelente opção para o empreendedor que trabalha no setor alimentício ou de moda, por exemplo.

• Conta comercial com localização

Se seu estabelecimento possui um endereço físico, acrescente-o também à conta, assim como horário de atendimento, e-mail e nome de usuário no Instagram. Ao divulgar essas informações, o perfil fica mais completo, mostrando credibilidade.

• Mensagens personalizadas e automáticas

As mensagens automáticas permitem responder clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Padronize mensagens de boas-vindas a novos consumidores, notifique sobre tempo de espera, envie status sobre os prazos de entrega e muito mais.

• Etiquetas de organização de mensagens

Essa é uma maneira simples e rápida de identificar a situação de cada contato. É possível pesquisar por etiquetas, editar e adicionar mais de uma marcação por usuário. 

• Conferência de estatísticas

O WhatsApp Business emite relatórios com dados sobre as conversas realizadas com os clientes. Você pode acompanhar o número de mensagens enviadas, entregues e lidas.

Esse recurso é útil para verificar a eficiência de uma campanha de marketing, por exemplo, assim como ter o controle de tráfego de conversas.

• Possibilidade de iniciar conversas a partir de anúncio

Se o desejo é expandir ainda mais os negócios, o empreendedor também pode conduzir possíveis clientes para interação no WhatsApp através de anúncios pelas redes sociais. É ideal integrar ações nessas plataformas.

Invista no WhatsApp Business para seu negócio!

O empreendedor que visa expansão de seu negócio e gerenciamento não pode deixar de investir no WhatsApp Business. O aplicativo é gratuito, acessível e simples e estará favorecendo seu cliente.

Porém, não basta se atentar apenas a ele, é preciso usar outras soluções que favoreçam sua gestão estratégica e resultados. O Mercado Pago, por exemplo, oferece diversas soluções para te ajudar a vender online.