# Venda cruzada: como aumentar o ticket medio sem ser invasivo Destacar seu negocio no mercado e o tornar competitivo em vendas online e uma tarefa que exige o enfrentamento de desafios significativos. Contudo, existem acoes e estrategias que contornam esses obstaculos e permitem uma entrega de experiencia muito mais satisfatoria ao cliente, proporcionando, inclusive, a possibilidade do aumento do ticket medio da compra por parte dele, alem, e claro, da fidelizacao de clientes para seu negocio. Uma dessas estrategias e**a venda cruzada, tambem conhecida como cross sell, que oferece ao cliente, sugestoes de produtos que podem complementar sua compra diretamente no** [checkout de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/checklist-checkout-de-pagamento)**e de forma estrategica**. Ou seja, imagine um cliente comprando um tenis branco e a sua loja oferecendo um "limpa tenis" para que ele possa conservar a originalidade do produto. Isso, alem de estimular uma compra que nem passou pela cabeca dele, ainda pode aumentar o ticket medio. ## **Venda cruzada: por que investir em uma estrategia nao invasiva?** Voce, seus amigos, seus familiares e qualquer um que conheca ja devem estar cansados de receber tantas informacoes com estimulo ao consumo, nao e mesmo?! Seja nas redes sociais, WhatsApp, TV, propaganda fisica ou outras, a oferta de produtos e grande e chega a saturar o desejo de comprar. Para contornar isso, principalmente quando falamos de comercio eletronico, e fundamental utilizar de funcoes e estrategias mais personalizadas, que proporcionem ao cliente a possibilidade de adquirir algo no momento certo. Ou seja, na hora da compra. **A venda cruzada faz exatamente isso, nem antes do** [checkout](https://meubolso.mercadopago.com.br/importancia-do-checkout)**e nem depois do pedido feito, mas, na hora exata, para que o cliente nao se sinta invadido.** Essa invasao e inoportuna porque pode despertar no cliente um sentimento negativo, isto e, se ele receber uma proposta de compra complementar antes de estar no checkout, pode pensar: *"mas ainda nem comprei e ja querem me vender outra coisa?"* Ou entao, se sentir invadido no pos-compra, em que pode vir aquele pensamento de: *"mal comprei e ja estao me oferecendo outros produtos"*. Dessa forma, entender o momento certo para aplicar o cross sell e essencial, ja que essa estrategia precisa vir como uma ajuda a ele, um lembrete, uma forma de agrado ou atencao com a sua necessidade. Como no exemplo que vimos, ao sugerir um limpa tenis para o cliente que esta comprando um tenis branco, a loja mostra que esta preocupada com a estetica do produto mesmo depois da venda. Alem de ser algo que o cliente de fato precisara em algum momento. ## **Quais as vantagens de adotar a venda cruzada em seu negocio?** Quem e dono de negocio sabe que se reinventar e buscar alternativas para manter a competitividade e fundamental para o crescimento e sucesso. Afinal de contas, q**uando implementada da forma correta, a venda cruzada e uma excelente alternativa para trazer vantagens e beneficios ao negocio, principalmente no comercio eletronico.** Saiba que, alem de melhorar o relacionamento, investir em uma estrategia de cross sell pode aumentar o faturamento da loja atraves de beneficios como: - **Aumento do ticket medio:** imagine que seu cliente estava na etapa final, pronto para comprar um produto de R$ 250, mas, ao ser impactado por um produto que complementaria sua compra aumentando apenas R$ 40 e ja tendo o beneficio do frete, por exemplo, decidiu comprar este item tambem. Dessa forma, uma venda que seria de R$ 250, passou para R$ 290 e, assim, colaborou para o aumento do ticket medio. - **Fidelizacao de clientes:** quando um cliente se sente impactado positivamente por uma acao da loja que esta comprando, a tendencia e que ele sempre se lembre dela na hora de comprar. Ou seja, se ele viu que a loja o proporcionou uma vantagem que outras lojas nao se preocupam em oferecer, e provavel que ele se fidelize espontaneamente a ela, principalmente pelo fato de que muitas outras so pensam na "venda" em si, nao na experiencia do cliente. - **Eficiencia no uso do checkout:** o checkout e o momento final da compra, e ali que ele decide comprar ou nao. Dessa forma, oferecer um produto nesta parte da jornada, pode fazer com que ele leve muito mais em consideracao comprar, do que em outros momentos, em que esta em fase de escolha do produto. Quando sua loja ja oferece outros produtos em uma fase diferente dessa, e possivel que ele nem leve em consideracao. - **Otimizacao do estoque:** seja para esvaziar um estoque que esta parado ou para movimentar um estoque novo, utilizar da venda cruzada pode ser uma boa estrategia para otimizar o estoque. Isso e fundamental para qualquer negocio, ja que, ao movimentar o estoque, possibilita ao negocio, por exemplo, novos investimentos, possibilidade de renovacao, compra de novos produtos, entre outras possibilidades. - **Vantagem competitiva:** *seu negocio possui hoje um destaque ou um diferencial no mercado?* Utilizando estrategias como o cross sell, e possivel ganhar vantagem competitiva frente aos concorrentes que ainda nao fazem esse tipo de acao, melhorando o ticket medio das vendas, alcancando mais clientes e gerando fidelizacao. - **Melhor aproveitamento de dados:** quando uma venda cruzada acontece, e possivel aproveitar os dados do cliente para tracar o perfil dele e aprimorar as estrategias de vendas e marketing. Dessa forma, sua [loja online](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-perfeito-para-loja-online) pode proporcionar beneficios e vantagens como desconto progressivo, frete gratis ou outras maneiras de atrair o cliente de acordo com o seu perfil. ## **7 estrategias para aplicar a venda cruzada de forma nao invasiva** A aplicacao da venda cruzada precisa ser feita da maneira correta, para nao invadir o espaco do cliente e acabar causando o efeito contrario. Ele precisa se sentir confortavel e enxergar aquilo como um olhar carinhoso que a loja esta dando para a sua compra. Somente dessa maneira sera possivel agregar na experiencia do cliente, fazendo com que ele compre outras vezes, aumentando o ticket medio de cada venda tambem. Existem algumas praticas que podem fazer com que o cliente tenha uma experiencia mais personalizada, imersiva e sem desconfortos que podem fazer com que ele veja na sua loja apenas um negocio oportunista. Para tornar essa experiencia unica, algumas das estrategias sao: ### **1. Ofereca produtos complementares no checkout** Sua loja pode, por exemplo, sugerir um produto que complemente a compra do cliente, como um jogo de canetas para quem esta comprando um caderno ou um case para quem esta comprando um celular. Isso, alem de lembrar o cliente de algo que ele poderia ter esquecido no momento da compra, ainda e relevante e complementar a sua compra. ### **2. Evite exageros** Ser chata e algo que sua loja nao quer, por isso, evite oferecer varios produtos, diversas vezes, com pop-ups entrando na tela, atrapalhando o fluxo do cliente e ate mesmo sendo invasivo. Isso pode afastar o cliente e fazer com que ele deixe de comprar ate o produto que ja queria. ### **3. Use mensagens claras** Uma mensagem direta, como: *"talvez este produto combine com que voce esta comprando"*, ja mostra ao cliente sobre a possibilidade de fazer um complemento na sua compra. Utilizar alguns apelos diretos tambem pode funcionar, como: *"aproveite o frete e leve este item que combina com sua compra"*. ### **4. Ofereca descontos progressivos** Os descontos progressivos sao uma boa forma de aumentar o ticket medio da venda. A estrategia consiste em aumentar o desconto conforme o valor da compra. Por exemplo, se o cliente levar duas pecas tera 10% de desconto, se levar tres pecas tera 15%, ja se levar quatro pecas, tera 20% de desconto. Isso estimula a compra de mais itens. ### **5. Teste e ajuste as ofertas** E importante testar ofertas para entender o que o publico da sua loja gosta e o que os atrai, por isso voce pode implementar e testar o desconto progressivo, o frete gratis, a possibilidade de parcelamento sem juros, ou o compre um e ganhe outro. Tudo isso pode ser testado e, quando bem aceito, ser ajustado para melhorar a [satisfacao do cliente](https://meubolso.mercadopago.com.br/satisfacao-do-cliente) e para que sua loja tenha lucro. ### **6. Invista em inteligencia artificial** Contar com a [inteligencia artificial](https://meubolso.mercadopago.com.br/inteligencia-artificial-checkout-otimizado) na venda cruzada e fundamental para ofertar produtos condizentes com o perfil do cliente. Atraves da analise de dados e entendimento do produto que ele esta comprando, ela faz sugestoes certeiras e que tendem a despertar o interesse. ### **7. Tenha uma solucao de checkout confiavel** O Checkout Mercado Pago, por exemplo, e uma excelente opcao para quem busca confiabilidade na hora da venda, tanto pelo robusto [sistema antifraude](https://meubolso.mercadopago.com.br/por-que-o-sistema-antifraude-e-importante) quanto pela confianca de uma venda garantida, sem barreiras ou problemas. Alem disso, o Checkout Mercado Pago proporciona maior possibilidade de personalizacao, para que o cliente tenha uma experiencia muito mais completa. ## **Venda cruzada eficiente e aumento do ticket medio garantido!** **O cross sell, ou venda cruzada, e uma excelente maneira de aumentar o ticket medio, gerar fidelizacao de clientes e aumentar a competitividade no mercado de comercio eletronico**. Aplicar a venda cruzada de maneira estrategica, correta e nao invasiva tambem e fundamental para que tudo isso possa acontecer. O [Checkout Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago-vender-em-marketplace) pode ser o seu grande parceiro na aplicacao da venda cruzada, ele e a ferramenta ideal para simplificar essa implementacao, proporcionando um maior poder de personalizacao e flexibilidade no momento da compra. Isso soma e muito para deixar o processo mais facil, dinamico e seguro. Alem disso tudo, com o Checkout Mercado Pago ainda e possivel receber o dinheiro na hora por suas vendas, item que e essencial para o fluxo de caixa e crescimento sustentavel do negocio. **Leia tambem:** [O que e chargeback e como proteger seu negocio?](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-chargeback-e-como-proteger-seu-negocio) [Gateway de pagamento: o que e e como ele afeta o checkout da sua loja](https://meubolso.mercadopago.com.br/gateway-de-pagamento-checkout) [Criando experiencias de compra incriveis no Checkout do seu e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/criando-experiencias-de-compra-incriveis-no-seu-e-commerce) [7 vantagens do Checkout Mercado Pago para seu e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago) [Como otimizar o checkout para dispositivos moveis e melhorar as vendas](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-otimizado-dispositivos-moveis)