# O que e Compra Garantida Mercado Pago no Link de Pagamento

Se voce usa o link de pagamento para vender seus produtos e valoriza a seguranca e a satisfacao dos seus clientes nas compras online, e natural se perguntar: "*Isso e mesmo seguro?*".

Ter essa resposta pode ser extremamente promissor para seu negocio, tendo em vista que **a seguranca e uma parte crucial em todo o processo de como** [vender com link de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/quando-vender-com-link-de-pagamento)**como tambem para outros meios de cobranca.**

Afinal, garantir a confianca dos clientes nao apenas fortalece a reputacao da sua marca, mas cria uma base solida para seu crescimento continuo, e ao oferecer um ambiente seguro e confiavel, voce tranquiliza seus clientes e abre as portas para novas oportunidades e fidelizacao.

E por isso que quando o assunto e seguranca e confianca nas transacoes online, o Mercado Pago, banco digital parceiro de quem vende, conta com iniciativas capazes de proporcionar tranquilidade tanto para voce quanto para seus clientes, como **o Compra Garantida, que nao apenas assegura o recebimento dos valores, mas tambem desempenha um papel fundamental em reforcar a confianca nas suas operacoes, impulsionando suas vendas.**

## O que e Compra Garantida e como funciona?

Vender online e o modelo mais procurado atualmente, mas, verdade seja dita, para quem vende, a seguranca das transacoes e uma preocupacao constante. Nesse contexto, **o Compra Garantida do Mercado Pago surge como um verdadeiro aliado, oferecendo protecao pra voce e pros seus clientes, ainda trazendo a promessa de uma** [experiencia de compra mobile](https://meubolso.mercadopago.com.br/9-razoes-para-investir-na-experiencia-de-compra-mobile-first)**mais segura e confiavel a eles.**

Ele oferece protecao a todos os clientes, que, ao adquirirem um produto em um site e realizarem o pagamento por meio do Mercado Pago no Checkout Pro e Transparente ou no [Link de Pagamento do Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/8-razoes-para-vender-com-o-link-de-pagamento-do-mercado-pago), nao recebem sua compra.

Mas para isso, e essencial que eles atendam os criterios do Compra Garantida, como efetuar a compra do produto em um site e realizar o pagamento atraves do Mercado Pago enquanto estiver logado em sua conta do banco digital. Alem disso, tambem e preciso estar com sua conta ativa durante o periodo em que a reclamacao ou devolucao estiver em andamento, e iniciar uma reclamacao por meio da sua conta no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra.

Outro requisito essencial e a ausencia de contestacao do pagamento junto ao emissor do cartao de credito ou debito nao apenas durante, mas no decorrer ou apos a resolucao da reclamacao.

Ou seja, **o Compra Garantida nao e apenas uma medida de seguranca, mas uma estrategia para construir e manter uma reputacao solida em seu negocio.** Afinal de contas, ao evitar reclamacoes e estabelecendo uma base organizada para seu negocio, voce nao apenas protege sua imagem, mas tambem cria um ambiente favoravel para o crescimento.

E tem mais, viu?! **Seu negocio tambem passa a conquistar a confianca de seus clientes, aumenta suas vendas seus clientes garantem suas compras e sua credibilidade cresce cada vez mais.**

****

## 5 formas de evitar reclamacoes e garantir a confianca do cliente

Vamos ser francos, nada e mais precioso para quem realiza vendas online do que conquistar a confianca do cliente, nao e mesmo?! Por isso, evitar reclamacoes e o melhor caminho para impulsionar os resultados do seu negocio no curto, medio e longo prazo.

Mas como fazer isso na pratica? Existem algumas estrategias que podem te ajudar desde o primeiro contato do cliente com sua marca, ate mesmo o pos-venda. Confira:

### 1. Tenha um canal de atendimento ao cliente

Um canal de atendimento ao cliente eficiente e o primeiro passo para o sucesso. Estar disponivel para responder duvidas, resolver problemas ou simplesmente ouvir o cliente pode fazer toda a diferenca. Inclusive, o relacionamento pos-venda e tao crucial quanto o processo de compra em si, pois a proximidade e o suporte continuo ajudam a construir uma relacao de confianca.

### 2. Acolha os feedbacks de maneira positiva

Os feedbacks, sejam eles positivos ou construtivos, sao valiosos. Encare cada feedback como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento. Demonstre ao cliente que suas opinioes sao valorizadas e que voce esta comprometido em melhorar de forma constante. Isso nao apenas previne futuras reclamacoes, mas tambem fortalece a confianca do cliente na sua marca.

### 3. Faca o que estiver em seu alcance para resolver

Problemas podem surgir, mas a maneira como voce os resolve faz toda a diferenca. Esteja preparado para agir de forma proativa e procure se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas preocupacoes para oferecer solucoes rapidas e eficazes. Uma resolucao eficiente nao so evita reclamacoes prolongadas, mas tambem constroi uma reputacao positiva para seu negocio.

### 4. Fique atento a satisfacao do seu cliente

A satisfacao do cliente nao deve ser apenas uma metrica, mas sim um compromisso continuo. Esteja atento aos sinais que indicam a satisfacao ou insatisfacao do cliente, monitore o desempenho do seu produto ou servico e esteja aberto a ajustes para atender as expectativas do cliente. Lembre-se: clientes satisfeitos sao menos propensos a apresentar reclamacoes.

### 5. Seja pro-ativo

Seja pro-ativo na identificacao e resolucao de possiveis obstaculos antes que se tornem motivo de reclamacao. Esteja sempre atento as necessidades e expectativas dos seus clientes. Afinal, ao antecipar solucoes, voce nao apenas evita reclamacoes, mas tambem demonstra um compromisso proativo com a satisfacao do cliente.

## Como usar o Link de Pagamento Mercado Pago no Compra Garantida

Ao usar o [Link de Pagamento Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/qual-e-o-prazo-de-recebimento-do-link-de-pagamento-mercado-pago), seu cliente tem a opcao de ativar a Compra Garantida e, assim, se sentir mais seguro em relacao as suas transacoes e recebimento da sua compra.

Para que isso seja possivel, e importante que voce opte por receber por link de pagamento diretamente no Mercado Pago e, entao, gere o link da seguinte forma:

- Faca login na sua Conta Mercado Pago pelo aplicativo; 

- No menu "Mais", localizado na parte inferior da tela, selecione a opcao "Cobrar"; 

- Escolha "Link de Pagamento" e, em seguida, toque em "Continuar"; 

- Defina como deseja que seus compradores te identifiquem; 

- Faca a personalizacao do seu link com o logo da sua marca; 

- Determine como deseja fazer a cobranca do seu cliente;

- Crie um nome para a pagina de cobranca e inclua outras personalizacoes; 

- Configure quais os meios de pagamento deseja disponibilizar ao seu cliente; 

- Toque em "Criar Link de Pagamento"; 

- Prontinho, agora e so compartilhar com seu cliente. 

Vale pontuar que **para a compra do seu cliente estar protegida pelo Compra Garantida, ele precisa seguir algumas regras,** a comecar por estar logado em sua Conta Mercado Pago.

Mas, como a compra pode estar garantida?

Se seu cliente:

- Iniciou a sessao logado na Conta Mercado Pago e comprou seu produto;

- Apos isso, nao recebeu a compra;

- Acabou fazendo uma reclamacao ate 14 dias apos o pagamento.

Em quais casos o Mercado Pago nao oferece cobertura caso?

- O cliente pagou sem estar logado na sua Conta Mercado Pago;

- O produto apresentou algum problema ou o pacote chegou vazio;

- O cliente comprou um servico, assinatura ou produto digital.

Quero aprender a [Administrar meu negocio](https://empreendedores.mercadopago.com.br/guia-completo-para-gerenciar-um-pequeno-negocio)

## Garanta suas vendas e a confianca de seus clientes!

Ao aderir ao Compra Garantida do Mercado Pago e utilizar estrategias como o [link de pagamento parcelado](https://meubolso.mercadopago.com.br/venda-mais-com-link-de-pagamento-parcelado-mercado-pago), voce esta dando um passo crucial para fortalecer suas vendas e consolidar a confianca dos seus clientes. Esta opcao nao e apenas uma garantia de transacoes seguras, mas uma ferramenta estrategica para impulsionar seus negocios.

Garanta suas vendas, conquiste a confianca dos clientes e trilhe o caminho para o crescimento continuo do seu empreendimento. Invista na confianca - o ativo mais valioso do seu negocio!

Leia tambem:

[Vender por link com MEI: como o link de pagamento Mercado Pago ajuda](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-o-link-de-pagamento-mercado-pago-ajuda-sua-mei)

[Link de pagamento Mercado Pago: venda online com distanciamento social](https://meubolso.mercadopago.com.br/link-de-pagamento-continue-a-vender-em-tempos-de-distanciamento-social)

[Codigo QR e link de pagamento Mercado Pago: quando usar cada solucao](https://meubolso.mercadopago.com.br/codigo-qr-e-link-de-pagamento-mercado-pago-quando-usar-cada-solucao)

[Link de Pagamento Mercado Pago: garanta mais seguranca em pagamentos](https://meubolso.mercadopago.com.br/garanta-mais-seguranca-com-link-de-pagamento-mercado-pago)

[Como receber via link de pagamento Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/receber-link-de-pagamento-mercado-pago)