# Customer centric: priorizar o cliente e o futuro do dropshipping No amplo ecossistema do comercio online, a ascensao do Dropshipping desponta como um reflexo claro das mudancas radicais que o mercado tem testemunhado. O panorama digital em constante evolucao viu surgir diversas modalidades de comercio nos ultimos anos. Entretanto, foi o periodo de pandemia que catalisou uma mudanca abrupta nos habitos de compra, impulsionando uma demanda massiva pelo comercio eletronico. De acordo com o estudo "O Comportamento do Consumidor Pos-Covid 2022", **98% dos brasileiros passaram a comprar mais no e-commerce desde o comeco da pandemia em 2020**. Nesse cenario de transformacoes digitais, em que os empreendedores se viram diante da necessidade de se reinventar, o Dropshipping tornou-se nao apenas uma opcao, mas uma estrategia essencial para muitos, ja que um fator determinante no direcionamento dessas movimentacoes e o comportamento do consumidor, e neste quesito que entra o customer centric. ## **O salto na evolucao do e-commerce com o customer centric** O e-commerce vem crescendo de forma acelerada, como um dos setores mais dinamicos da economia global. Nos ultimos anos, o cenario do comercio eletronico testemunhou uma transformacao sem precedentes, alimentada por inovacoes tecnologicas e ajustes nas dinamicas de consumo. Aqui no Brasil, os numeros refletem isso muito bem. Durante sua palestra no [Drop Expert](https://meubolso.mercadopago.com.br/drop-expert-evento-de-dropshippers-do-mercado-pago), evento promovido pelo Mercado Pago em colaboracao com outras 10 empresas do segmento, Lucas Colette, CEO da Yampi, mostrou que, apesar de uma timida queda sofrida pelo mercado no primeiro semestre de 2023, as previsoes sao de um crescimento acima da media nas compras online ate 2025, nos posicionando, inclusive, a frente de economias como Japao e Estados Unidos nesse ranking. Mesmo com a retomada gradual das operacoes das lojas fisicas apos o periodo de pandemia, observamos um contingente significativo de consumidores que optaram por manter suas compras online. Esse e um exemplo muito claro de como observar e acompanhar o cliente, tendo seus habitos como o centro de uma estrategia e vital para a sustentabilidade de um negocio. ## **Customer centric: a importancia de priorizar o cliente** Possivelmente, uma otima forma de explicar o conceito de customer centric e com a reflexao que Lucas Colette destacou durante sua apresentacao no Drop Expert: "Pare de encontrar clientes para seus produtos. Comece a encontrar produtos para seus clientes." Essa simples, mas profunda afirmacao encapsula a essencia do customer centric, principalmente quando pensamos em Dropshipping. Colocar o cliente no centro das operacoes, deslocando o foco do produto para as necessidades reais do consumidor, e justamente o que transforma o dropshipper em um verdadeiro provedor de solucoes, indo alem da venda. Conhecer as dores do seu publico e tomar isso como seu norte para a construcao de um plano de acoes para seu negocio pode aumentar as possibilidades de sucesso nas conversoes. Mas como aplicar o customer centric em seu Dropshipping? - **Pesquisa e conhecimento profundo do cliente:** invista em pesquisa de mercado para entender profundamente quem e o seu cliente ideal. Analise dados demograficos, preferencias de compra, comportamentos online e ate mesmo offline. Quanto mais voce conhecer seu publico-alvo, mais eficaz sera sua capacidade de oferecer produtos que atendam as suas necessidades. - **Personalizacao:** utilize a informacao obtida para personalizar a experiencia do cliente. Ofereca recomendacoes de produtos relevantes, adapte suas comunicacoes e ofertas conforme os interesses especificos de cada cliente. - **Feedback continuo:** estabeleca canais de comunicacao para receber feedback dos clientes. Utilize essas informacoes para aprimorar produtos, servicos e a experiencia geral de compra. Demonstre que valoriza a opiniao do cliente e esta disposto a melhorar com base no que eles tem a dizer. - **Relacionamento:** construa um relacionamento solido e duradouro para fidelizar seus clientes. Mantenha contato por meio de e-mails, midias sociais ou outros canais relevantes. Ofereca suporte pos-venda, compartilhe conteudo util e esteja presente para a solucao de duvidas. Ao adotar o customer centric, voce constroi um relacionamento solido e humanizado com o cliente. E e nesse contexto que reside o verdadeiro diferencial competitivo. A fidelizacao, resultante da satisfacao com produtos que realmente atendem as necessidades dos clientes, somada a um atendimento que reflete cuidado, e uma das chaves para o crescimento estavel no universo do Dropshipping. ## **3 importantes tendencias do e-commerce para os proximos anos** Olhar para o comportamento do consumidor e, igualmente, olhar para o futuro e buscar compreender o que os sinais das mudancas podem indicar como tendencias para os proximos anos. Como uma forma de acelerar essa analise, Colette ja apresentou tres importantes conceitos que valem a atencao e que podem ser muito bem explorados no e-commerce como um todo. ### **1. Live commerce** A venda em tempo real, por meio de transmissoes ao vivo, possibilita uma interacao direta e imediata com seguidores e potenciais clientes. O live commerce cria uma [experiencia de compra](https://meubolso.mercadopago.com.br/experiencia-de-compra-como-ela-aumenta-a-taxa-de-aprovacao-em-dropshipping) diferenciada. Essa alternativa pode ainda ativar gatilhos como o de escassez ou urgencia no consumidor, pela oportunidade unica da compra. ### **2. Marketing de influencia** Estabelecer parcerias estrategicas com criadores de conteudo influentes permite uma divulgacao autentica e direcionada. Desse modo, e possivel explorar oportunidades e atingir publicos especificos de forma mais assertiva, aumentando a visibilidade da loja e impulsionando as vendas. ### **3. Inteligencia artificial generativa** Ao empregar[inteligencia artificial](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-utilizar-a-inteligencia-artificial-em-sua-loja-dropshipping) na producao de conteudo e textos descritivos, e possivel agilizar tarefas repetitivas, como a criacao de descricoes de produtos, liberando tempo para focar em atividades estrategicas. Essa abordagem aumenta a eficiencia e melhora a qualidade do conteudo produzido. ## **Como sera o futuro do comercio online?** A presenca da IA, seja na geracao de conteudo ou na automacao de tarefas, ja e uma realidade solida no e-commerce. Contudo, o que vislumbramos vai alem das aplicacoes atuais da IA. As discussoes e especulacoes sobre seu potencial futuro ecoam pelas esferas do comercio eletronico. Como essa tecnologia influenciara nao so a selecao de produtos, mas tambem redesenhara as ferramentas de anuncios e promocoes e uma questao que desperta grande interesse. No encerramento do evento Drop Expert, os especialistas Lucas Colette, CEO da Yampi, Bruno Brito, CO-Fundador da Empreender, Diogo Caixeta, Influencer e Dropshipper e Joao Pedro Tonini, Diretor de Produtos Mercado Pago, compuseram um painel com a missao de levantar provocacoes sobre o que esperar de um mercado tao dinamico como esse e de que formas a IA poderia contribuir, de fato, para esse crescimento ser ainda mais rapido. Entre as diversas possibilidades, um dos destaques levantados por Joao Pedro foi o investimento forte em hiperpersonalizacao. Segundo Tonini, essa iniciativa ja vem sendo aplicada no Mercado Pago a fim de que "cada usuario tenha uma experiencia mais adequada para seu perfil, para os seus habitos". Ele finalizou incentivando os empreendedores de Dropshipping presentes no evento, esclarecendo que a personalizacao deve receber atencao na estrategia de negocio "nao so pela questao humana, de que a gente gosta de ser notado como um individuo dentro de um grupo, mas que no final isso gera muito vinculo com seu cliente. E uma maneira de voce se diferenciar dada tanta competicao que a gente tem no mundo do e-commerce", reforcando a importancia do conceito de customer centric. O futuro do e-commerce ainda reserva muitas oportunidades que poderao ser exploradas com uso de tecnologia. Se voce deseja saber um pouco mais sobre elas e como aplicar essas ideias em sua loja, confira o conteudo completo do painel dos especialistas no Drop Expert 2023. **Leia tambem:** [Como impulsionar vendas de Dropshipping com o TikTok](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-impulsionar-vendas-de-dropshipping-com-o-tiktok) [Dropshipping: como melhorar sua experiencia com Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-como-melhorar-sua-experiencia-com-mercado-pago) [Maximize seus lucros: Dropshipping de sucesso com o Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/aumentar-as-vendas-com-dropshipping-mercado-pago) [6 estrategias de marketing digital para loja dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategias-de-marketing-dropshipping) [Dropshipping: como criar uma marca forte para uma loja digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-como-criar-uma-marca-forte-para-uma-loja-digital)