Como Mercado Pago melhora a experiência de vendas em saúde e beleza

Entre os cinco segmentos com maior volume de pedidos em compras on-line, fica um dos queridinhos dos consumidores: saúde e beleza. O setor de farmácia e saúde, por exemplo, cresceu 39,41% em relação a 2020, de acordo com o Relatório E-commerce no Brasil da agência Conversion.

Já uma pesquisa da McKinsey & Company realizada em 2021, revelou que o valor do mercado global de bem-estar é estimado em mais de $ 1,5 trilhão, com crescimento anual de 5% a 10%, que corresponde aos segmentos: saúde (medicamentos, suplementos e dispositivos médicos de consumo), forma física, nutrição, aparência (produtos de beleza e vestuário) e sono.

Mas não para por aí. Ele também é o que tem a maior concentração de conversão na internet. Ou seja, mais pessoas, quando visitam um e-commerce de produtos de saúde e beleza, finalizam a compra. O que justifica o aumento de 42% no volume de pedidos e 55% no faturamento dos segmentos de farma e perfumaria no comércio digital na comparação entre 2020 e 2019, segundo informações do 43º estudo Webshoppers.

Em tempos de distanciamento social, a procura por esses tipos de loja ficou ainda maior, já que os consumidores querem continuar tendo acesso a seus produtos preferidos e necessários sem precisar sair de casa.

O desafio da gestão de riscos 

As fraudes são um desafio muito comum para o e-commerce. Hoje, de acordo com o Mapa da Fraude, a cada R$ 100 em compras, R$ 2,78 se tratam de tentativas de fraude. Esse número pode ser ainda maior e se tornar uma grande dor de cabeça ainda dependendo do segmento, como é o caso das lojas que trabalham com produtos de saúde e beleza.

Este mercado experimentou o maior crescimento de tentativas de fraude de acordo com a Abihpec. Principalmente, porque, é claro, como chama a atenção dos consumidores, também vai chamar a atenção dos fraudadores. Isso mostra a importância de lojas de todos os portes manterem a segurança de suas transações para evitar prejuízos.

Diante disso, como aproveitar os benefícios de um segmento tão crescente, evitando as dores de cabeça que as transações fraudulentas podem trazer? Um sistema antifraude robusto é a resposta certa, e o Mercado Pago oferece isso e muitas outras vantagens para quem investe na venda de produtos de perfumaria.

Como Mercado Pago melhora a experiência no segmento de saúde e beleza

Quando se fala em proteção contra fraudes, outro assunto logo vem à tona: os falsos positivos. Eles se tratam de transações legítimas que acabam sendo recusadas por conta das ferramentas de proteção.

Sabendo que manter os pagamentos de e-commerces de saúde e beleza seguros também quer dizer manter altas taxas de aprovação - para garantir mais vendas -, criamos um sistema antifraude que trabalha essas duas frentes, unindo alta proteção e o maior número de aprovações em pagamentos on-line.

O processo conta com duas ferramentas robustas: toda a tecnologia da inteligência artificial e do machine learning - o que permite aprender novas regras e informações - e a minuciosidade das análises manuais. De maneira simples, funciona assim:

1. Quando um pagamento é realizado, passa pela nossa tecnologia de inteligência artificial, que conta com uma rede neural própria e machine learning para fazer as análises.
2. Primeiro, é feita a checagem através da base de dados do Mercado Pago. Se ainda houver inseguranças, bases externas são utilizadas para analisar cada dado.
3. Caso, depois dessas checagens, ainda houver qualquer tipo de incerteza com relação à legitimidade do pagamento, entra em cena a equipe de revisão manual, que analisa as informações e entra em contato com o comprador, confirmando a compra.

Tudo isso acontece principalmente para preservar e aumentar as taxas de aprovação de pagamentos. Afinal, pagamentos legítimos recusados são compras não finalizadas. Ou seja, dinheiro que deixa de entrar no seu e-commerce e uma experiência que pode acabar afastando compradores.

O sistema antifraude do Mercado Pago garante uma média de 86% em aprovação de pagamentos, com um aumento de até 20% dos números que seu e-commerce já tem.

A ideia é que a experiência de compra na sua loja do segmento de saúde e beleza seja satisfatória em todos os processos, principalmente no pagamento. Um bom checkout, além de intuitivo, oferece segurança para o comprador - e, consequentemente, para o lojista - e a certeza de que, se houver qualquer problema com o pagamento, instruções claras serão oferecidas para que haja uma nova tentativa sem grandes problemas.

Menos fraudes e mais aprovações: Conte com o Mercado Pago para melhorar a experiência de vendas em saúde e beleza

Investir bem no seu negócio é investir em ferramentas e parcerias que ofereçam especificamente o que você precisa para vender mais e melhor. Com Mercado Pago, você encontra tudo que há de melhor em pagamentos on-line e ainda pode melhorar a experiência de quem compra com você. Nossas soluções estão prontas para te ajudar a aproveitar tudo que o segmento de saúde e beleza - um dos maiores do e-commerce - pode oferecer.

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