• Tenha objetivos claros de vendas: já imaginou sair caminhando sem rumo?! Sem saber aonde você quer chegar, jamais você conseguirá identificar conquistas. Por isso, seu primeiro passo deve ser determinar metas claras e que sejam alcançáveis, realistas e adequadas ao tamanho e à natureza do seu negócio. Por exemplo, seu objetivo é aumentar o ticket médio do negócio em 10% em seis meses, ou mesmo a expansão das vendas online para novos mercados. Ter essas metas bem definidas orientará cada decisão e ação que envolva o controle de vendas.

• Conheça bem seus clientes: para vender melhor, conheça os hábitos e preferências dos clientes. Invista tempo e recursos em entender quem são eles, quais produtos preferem e o que pode ser aprimorado na experiência do cliente. Lembre-se que seu negócio precisa solucionar dores dos clientes e ser relevante o bastante. Para isso, adote ferramentas de gestão de vendas capazes de consolidar os dados e mapear a jornada do cliente, identificando possíveis melhorias e garantindo uma abordagem personalizada e precisa.
  

• Registre todos os dados das vendas: o registro das informações de cada venda é um recurso estratégico essencial que pode te ajudar a entender o que funciona e o que precisa ser melhorado. Informações como meios de pagamento utilizados, perfil dos clientes e o volume de vendas por canal (físico ou online) são essenciais para prever a demanda e ajustar o estoque, além de possibilitar uma análise de desempenho.
  

• Invista em treinamento para suas equipes: vender bem não diz respeito apenas ao produto ou serviço que seu negócio disponibiliza. Uma parte muito importante nesse processo é garantir que sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor atendimento ao cliente. Isso envolve o desenvolvimento de conhecimentos técnicos sobre os produtos e serviços, e também de habilidades de comunicação e persuasão. É importante que esses treinamentos contemplem técnicas de como lidar com devoluções, como responder de forma eficaz às perguntas do cliente e conduzi-lo para uma compra assertiva, por exemplo.
  

• Faça um bom controle de estoque: seu negócio já teve que lidar com um cliente insatisfeito por ter solicitado um produto e só após ter evoluído no processo de compra, ter descoberto que ele estava indisponível? Essa situação, além de frustrante para o cliente, é muito negativa para a imagem do seu negócio. Um bom controle de vendas depende, diretamente, de um controle de estoque eficiente. Ferramentas de gestão integrada são ideais para otimizar a contagem de estoque e realizar pedidos automáticos ao fornecedor, garantindo que o negócio mantenha uma relação equilibrada entre a oferta e a demanda.

• Tenha boas ferramentas de gestão: atualmente, o mercado oferece diversas soluções tecnológicas para otimizar a gestão de vendas. Essas ferramentas podem ser desde maquininhas de cartão inovadoras, que dispõem de recursos adicionais para ajudar seu negócio a organizar as vendas e processar os pagamentos de forma mais rápida, até meios digitais de pagamento, que ajudam seu negócio a vender mais e em diferentes canais, passando por plataformas de gestão que reúnem esses dados de vendas para ajudar no seu controle e gestão das vendas.

• Crie um mapa com seu fluxo de vendas: ter uma visão detalhada de cada etapa que uma venda percorre até a entrega final é essencial para identificar possíveis gargalos. Com um mapa de fluxo de vendas bem desenhado, é possível entender melhor como os processos podem ser melhorados para evitar atrasos ou problemas de comunicação com o cliente. Esse mapeamento pode ajudar seu negócio a ganhar mais agilidade, além de permitir ajustes para atender períodos em que as demandas aumentam, como eventos especiais ou mesmo datas comemorativas, como Black Friday ou Natal, por exemplo.

• Estabeleça políticas claras de precificação: um dos pontos que mais impacta as vendas é entender como precificar um produto. Estabeleça uma estratégia de precificação que considere custos, margem de lucro e o perfil do público-alvo. Quando você não tem atenção à precificação, corre o risco de cobrar um valor acima do mercado e perder muitas vendas ou então cobrar muito abaixo e sequer conseguir cobrir seus custos. Para definir o preço certo, é possível recorrer à tecnologia para te ajudar no dia a dia. Ferramentas como os simuladores de custos, por exemplo, podem te auxiliar nessa missão, permitindo uma precificação que preserve sua competitividade sem perder de vista o lucro.
  

• Monitore e ajuste constantemente: para garantir que seu controle continue sendo eficiente, é preciso manter o foco e não deixar a peteca cair, por isso o acompanhamento precisa ser contínuo. O mercado está em constante mudança, e os clientes também buscam sempre por novidades, além de mudarem com frequência seu comportamento. Monitorar os resultados e ajustar estratégias conforme necessário mantém o negócio alinhado às necessidades dos clientes e às tendências do setor.

 Crie um plano de vendas focado no cliente

Você já ouviu falar em Customer Centric? Essa estratégia diz respeito a uma abordagem em que o cliente está no centro do planejamento e é o foco para guiar suas decisões. Tomar as necessidades dos clientes como ponto de partida para estruturar seu plano é uma forma eficiente de conseguir atender às expectativas, solucionar desejos e dores do cliente, facilitando a criação de abordagens personalizadas e impactando diretamente o volume de vendas e a jornada do cliente. Isso inclui desde a escolha dos produtos a serem destacados até a criação de campanhas específicas para seu público.

Invista em presença digital

Hoje, é difícil encontrar negócios que consigam conquistar seu sucesso em vendas sem que seus processos envolvam a presença digital. É muito comum que um negócio use a internet como ferramenta para divulgação, dada a facilidade de uso e baixo investimento. Além disso, a depender do tipo de negócio, é possível usar as redes sociais, por exemplo, para divulgar e ainda vender produtos e serviços. Investir em SEO (Search Engine Optimization) e marketing de conteúdo são ótimas estratégias para aumentar a relevância do seu negócio junto aos motores de busca. 

E por que isso é importante? Para que o público certo encontre seu negócio quando fizer uma pesquisa. Lembre-se: um bom site ou uma presença ativa nas redes sociais permite alcançar clientes em locais onde o negócio físico não chega, aumentando as chances de venda.

Faça queimas de estoque estratégicas

Pode até não parecer, mas realizar queimas de estoque ajuda a liberar espaço e a reduzir custos com armazenamento, além de atrair clientes com promoções. Planeje essas queimas estrategicamente, para oferecer produtos de menor rotatividade ou sazonais, criando uma campanha que incentive o consumidor a aproveitar o desconto por tempo limitado. Mas, lembre-se: faça o controle eficiente do seu estoque para não gerar frustração no seu cliente ao perceber de forma tardia que o produto anunciado acabou.

Realize vendas multicanal

Como já comentado, oferecer ao cliente diferentes canais de compra para tornar a experiência mais prática, além do ponto de venda físico, adotando tecnologias inovadoras para facilitar o processamento dos pagamentos, como links de pagamento e um checkout de pagamento seguro, por exemplo, faz com que o cliente seja conquistado pela conveniência e conforto de poder realizar compras de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. 

Essa estratégia ajuda a aumentar as taxas de conversão de vendas e reforça a presença da sua marca em várias plataformas. Imagine, por exemplo, uma loja de produtos eletrônicos que além de um espaço físico, onde oferece como forma de pagamento opções como Pix, cartão de débito e crédito, também permite a compra online, direto pelo site seja por meio de um checkout, ou ainda em suas redes sociais, como forma de agilizar o processo de venda, usando links de pagamento.

Acompanhe as tendências de vendas online

Estar atento às tendências do e-commerce é fundamental para qualquer negócio, seja ele físico ou online, mas com as mudanças no comportamento do consumidor, é fundamental conhecer e acompanhar novas ferramentas de pagamento e soluções como pagamentos recorrentes, que podem proporcionar mais facilidade para quem compra e melhor controle de venda para os empreendedores. Imagine, por exemplo, o caso de um pequeno negócio que vende sabonetes e cosméticos naturais pela internet. É possível criar pacotes de assinaturas com base no perfil dos clientes, definindo pagamentos recorrentes e, dessa forma, os clientes poderão ter acesso a produtos diversificados com uma periodicidade definida por eles e o negócio terá mais previsibilidade de receita, com mais facilidade de controle de estoque. 

Outra possibilidade ainda é experimentar um formato de vendas online em que você possa vender sem estoque, como o caso do dropshipping. Além de facilitar parte da gestão, eliminando a necessidade de espaço para armazenamento, você pode focar no atendimento ao cliente e relacionamento. Essa pode ser uma modalidade interessante para seu negócio ou para investir em alguns itens em sua loja como teste de mercado.

Crie programas de fidelidade

Clientes fidelizados tendem a gastar mais e a retornar com maior frequência. Considere a mesma situação comentada acima, do pequeno negócio que vende cosméticos online. Ao criar clubes de assinaturas para clientes com base nos perfis ou mesmo ao oferecer programas de recompensas e descontos exclusivos para clientes fiéis, esse negócio pode melhorar muito sua taxa de retenção, já que os clientes fidelizados sentirão que é mais vantajoso consumir com esse empreendedor do que buscar outros negócios sejam do mesmo segmento ou de outros nichos para, por exemplo, presentear alguém.

Faça parcerias com outras marcas ou lojas

Parcerias estratégicas com marcas complementares ajudam a alcançar novos públicos e reforçam a presença online. Por exemplo, uma loja de roupas pode fazer uma campanha conjunta com uma loja de calçados, oferecendo promoções cruzadas que beneficiem ambas as partes e seus clientes.

Peça depoimentos e avaliações de clientes

O gatilho de prova social é um dos mais fortes atualmente. A maioria dos consumidores realiza pesquisas antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Por isso, incentive seus clientes a deixarem depoimentos sobre os produtos e sobre seu atendimento também. Para isso, mantenha um acompanhamento intensivo, garantindo a qualidade dos processos. Desse modo fica mais fácil impulsionar as vendas por meio de comentários reais e que relatem boas experiências de compra.

Explore datas comemorativas

Datas comemorativas, como o Natal, Dia dos Namorados ou Black Friday, são oportunidades de ouro para criar campanhas promocionais. Essas campanhas podem envolver diferentes tipos de ações, a depender do perfil do seu público. Você pode considerar, por exemplo, oferecer descontos progressivos, frete grátis ou combos para aumentar o ticket médio e atrair novos clientes.

Decore sua loja física e mantenha seu site sempre atualizado

A ambientação é parte importante de qualquer estratégia de venda. Pense, por exemplo, em um período como o Natal. É comum que as lojas façam decorações e que explorem ao máximo a data a fim de chamar atenção para os clientes vejam que prepararam condições especiais, certo?! 

Essa identificação e até mesmo o sentimento do período ajudam a guiar os clientes, fazendo com que percebam sua loja como um espaço que está por dentro das tendências e que tem preocupação em oferecer um ambiente agradável para os clientes. Sem esse cuidado, dificilmente sua loja terá destaque entre as demais. O mesmo se aplica para seu site. Crie artes e conteúdos focados em datas comemorativas e mantenha as páginas atualizadas com ofertas e produtos que atraiam os clientes.

 Crie promoções estratégicas

Oferecer descontos ou promoções de forma planejada e em períodos específicos, como datas comemorativas, por exemplo, ajuda a atrair clientes e aumenta as chances de eles comprarem mais. Promoções “compre um, leve dois” ou “desconto na compra do segundo item” são incentivos interessantes para que o cliente aumente o valor da sua compra.

Crie ofertas por tempo limitado

Combinar produtos em pacotes promocionais por tempo limitado incentiva o cliente a gastar mais, pois desperta um gatilho de escassez associado ao de urgência. Uma loja de cosméticos, por exemplo, pode oferecer um pacote de cuidados com a pele que inclui creme facial, loção corporal e sabonete em comemoração à semana do cliente ou em uma semana específica para cuidados com a pele. Essa estratégia é vantajosa porque oferece mais valor ao cliente e ajuda a aumentar o ticket médio do seu negócio.

Crie programas de recompensas

Programas de fidelidade incentivam o cliente a retornar ao seu negócio, aumentando o ticket médio a cada nova compra. Por exemplo, uma cafeteria pode oferecer uma promoção de “compre 10 cafés e ganhe o próximo”, incentivando o cliente a consumir mais. Há ainda a possibilidade de criar programas de assinaturas em que o cliente tenha pontos para trocar por cafés ou outros produtos relacionados, como jogo de xícaras, moedor de café e até mesmo uma cafeteira.

Faça campanhas sazonais para queima de estoque

Campanhas de queima de estoque sazonais permitem ao negócio liberar espaço para novos produtos, reduzir custos de armazenagem e atrair clientes que buscam ofertas. Por exemplo, uma loja de roupas pode fazer uma liquidação de inverno no final da estação, oferecendo descontos de 30% a 50% em itens que não serão vendidos no verão. Essas campanhas criam um sentimento de urgência e atraem clientes em busca de bons negócios, muitas vezes incentivando-os a comprar outros produtos da loja que estão com preços regulares ou ainda combinando itens da coleção em oferta, com peças de uma nova coleção.

Crie estratégias de precificação

Ter uma estratégia de precificação sólida é essencial para garantir um bom controle de vendas e manter o ticket médio elevado. Por exemplo, se você tem uma loja de cosméticos, pode oferecer um desconto maior em produtos populares, que atraem clientes para seu site, graças aos preços mais competitivos; ao passo que itens premium e exclusivos mantêm uma margem maior. Além disso, é possível aproveitar ferramentas como simuladores de custo para calcular a margem de lucro ideal e a ajustar os preços de maneira mais precisa.

Invista em marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é uma estratégia cujo objetivo é fazer com que o cliente permaneça engajado e motivado a fazer compras recorrentes. Um bom exemplo desse tipo de estratégia é de uma livraria que, após a primeira compra de um cliente, envia ofertas personalizadas de livros similares ao seu gosto. Outra prática é o envio de cupons de desconto para clientes aniversariantes ou clientes fiéis. Esse tipo de ação promove a lealdade, e clientes que se sentem valorizados têm mais probabilidade de comprar itens adicionais, aumentando o ticket médio e a taxa de retenção do negócio.

Ofereça uma boa experiência do cliente

Boas experiências se refletem em fidelização. E como uma boa experiência começa? Pelo atendimento de qualidade e se estende até a experiência facilitada de pagamento. Imagine, por exemplo, uma loja virtual que pode oferecer um checkout rápido e seguro, no qual o cliente encontra várias opções de pagamento sem complicações. Esse tipo de facilidade aumenta a confiança do cliente e reduz o abandono de carrinho. Para lojas físicas, maquininhas que aceitam diversas bandeiras de cartão e possuem recursos para diversificar as formas de pagamento, oferecendo pagamento por aproximação ou Pix com código QR, por exemplo, são uma excelente forma de acelerar o processo, melhorar a experiência e evitar filas.

Crie uma estratégia de descontos progressivos

Descontos progressivos incentivam o cliente a gastar mais ao oferecer vantagens conforme ele aumenta o valor da compra. Por exemplo, uma loja de eletrônicos pode oferecer 5% de desconto na compra de um item, 10% na compra de dois, e 15% na compra de três ou mais. Essa estratégia faz com que o cliente se sinta estimulado a adicionar mais produtos ao carrinho para obter um desconto maior, fazendo com que ele aumente o valor das compras em sua loja.

Faça um bom posicionamento dos produtos em sua loja

O posicionamento estratégico de produtos pode influenciar diretamente a decisão de compra, especialmente em lojas físicas. Colocar itens de maior valor ou produtos que você quer vender rapidamente em áreas de destaque, como na entrada ou próximos ao caixa, pode ser interessante e eficaz, a depender do comportamento do seu público e do tipo de produto que você está vendendo. Por exemplo, um supermercado pode colocar itens de confeitaria em promoção logo na entrada, atraindo o cliente a considerá-los logo no início da visita. Em lojas online, isso pode ser feito exibindo produtos populares ou complementares durante a navegação, ou no checkout.

Ofereça frete grátis

O frete grátis é uma das vantagens que mais atrai clientes, especialmente em compras online. No entanto, é comum associar a gratuidade do frete a um valor mínimo de compra. Por exemplo, uma loja de brinquedos pode oferecer frete grátis para compras acima de R$50,00, incentivando o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para evitar o custo do envio. Essa é mais uma estratégia que pode fazer com que o ticket médio do seu negócio aumente, além de ajudar na fidelização, já que os clientes podem preferir seu negócio a outras opções no mercado que não oferecem facilidades e vantagens na compra.

Invista em estratégias de cross sell e upsell

O cross sell (venda cruzada) e o upsell (venda de upgrade) são técnicas que incentivam o cliente a adquirir produtos complementares ou de maior valor. Por exemplo, uma loja de cosméticos, ao vender um shampoo e um condicionador, pode oferecer uma máscara de hidratação para os cabelos da mesma linha no checkout como estratégia de cross sell ou sugerir um kit de shampoo e condicionador de outra linha de tratamento que tenha componentes mais selecionados e efeito superior aos produtos selecionados pelo cliente, como uma estratégia de upsell). Em uma loja física, essas orientações podem ser passadas durante o atendimento ou na finalização da compra, durante uma conversa mais próxima para entender um pouco melhor as necessidades do cliente.