# Gestao de clientes: o que e e como aplicar em seu negocio Conhecer seus clientes e saber como seu negocio pode ser atrativo e como agrada-los da melhor forma possivel, resulta em uma melhor organizacao e sucesso para seu empreendimento. Fazer uma gestao de clientes e a melhor forma de administrar seu negocio. Os consumidores sao pontos centrais, por isso, e essencial saber como conquista-los. ** Acesso Rapido - Gestao de clientes: o que e e como aplicar em seu negocio** [ Qual a importancia da gestao de clientes?](#A) **[ Como fazer gestao de clientes em seu negocio](#B)** [ 5 vantagens da gestao de clientes para seu negocio](#C) [1.Seu negocio oferece uma melhor experiencia ao cliente](#D) [2.Melhores taxas de retencao e fidelizacao de clientes](#E) [3.Melhora a satisfacao do cliente](#F) [4.Aumento nas vendas e ticket medio](#G) [5.Contribui para um atendimento de qualidade](#H) [ Faca seu negocio crescer com a gestao de clientes!](#I) [](#) ## Qual a importancia da gestao de clientes? A gestao de clientes ajuda a criar [estrategias](https://empresas.mercadopago.com.br/estrategias-atrair-mais-clientes) para melhorar o relacionamento do cliente. E pensar em acoes e planos que aproximem mais o cliente do seu negocio, oferecendo solucoes customizadas, atraindo novos clientes, fidelizando atuais e reconquistando consumidores. A importancia da gestao de clientes se faz pela necessidade de colocar o consumidor no centro das estrategias, entendendo mais sobre o que seu negocio pode ajuda-lo e como voce pode atende-lo da melhor forma, incrementando suas vendas. Essa gestao tambem se faz necessaria para seu negocio se destacar entre os concorrentes, sendo fundamental para a decisao de compra do consumidor. [](#) ## Como fazer gestao de clientes em seu negocio Seus clientes sao foco central das estrategias, sendo criadas para atrair mais consumidores e [vender mais](https://meubolso.mercadopago.com.br/venda-mais-com-o-calendario-de-marco). Com a gestao de clientes, voce consegue organizar melhor seu negocio, conhecer seus clientes e tomar decisoes, tanto estrategicas, quanto de vendas. Saiba como voce pode fazer essa gestao seguindo alguns simples passos: - ### **Organize as principais informacoes sobre seus clientes** A organizacao de dados dos clientes e o primeiro passo para um bom relacionamento. Por isso, ja em sua primeira compra, e preciso organizar todas as informacoes que ele passar para que em futuras compras, ja esteja tudo certo com seu cadastro. - ### Classifique seus clientes A classificacao dos clientes deve ser feita de forma padronizada. Voce pode separar entre clientes em potencial, clientes antigos, clientes de [redes sociais](https://meubolso.mercadopago.com.br/venda-em-redes-sociais-como-transforma-las-em-pontos-de-venda) e outras que voce acredite ser necessario para dividir. Essa classificacao faz com que voce tenha maior nocao para criar estrategias e saber com quem esta falando. - ### Estruture a jornada de compra A[jornada de compra](https://empresas.mercadopago.com.br/jornada-de-compra) e representada em tres etapas que o cliente passa dentro do negocio, sendo: Aprendizado e Descoberta, Reconhecimento do Problema e Consideracao Sobre a Solucao e Fechamento do Negocio. Essas etapas bem estruturadas fazem com que voce identifique qual a posicao do seu cliente e direcione as melhores acoes. - ### Trabalhe a comunicacao Voce precisara criar estrategias de comunicacao que facam com que o cliente encontre valor no produto, isso pode ser feito em todas as etapas com conteudos distintos. Na fase inicial, em que o cliente esta descobrindo, e importante levar mais conhecimento sobre o assunto. Ja na etapa de reconhecimento do problema, voce podera levar ate ele a solucao para o problema e as vantagens que ele pode ter com a compra. Por fim, no fechamento do negocio, voce pode comunicar as vantagens de fechar o pedido, descontos e fidelizacao. - ### Utilize tecnologias e ferramentas Ha solucoes que unem tecnologia para facilitar a fidelizacao dos seus clientes, como bancos digitais que oferecem o [pagamento recorrente](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagamento-recorrente-academia), que ajuda a criar um vinculo melhor com o consumidor e proporciona mais facilidade no dia a dia. Com as vendas ocorrendo de forma automatica, voce tera tempo livre para se preocupar com outras estrategias. - ### Defina as metas de seu negocio Definir metas para seu negocio e essencial para atingir seus objetivos. Voce pode utilizar o conceito de metas SMART, que precisam ser especificas ao ponto de voce conseguir descreve-las, mensuraveis para poder medir, atingiveis para que seja possivel alcancar no espaco de tempo, relevante para te dar resultados e temporal, em um determinado espaco de tempo. [](#) ## 5 vantagens da gestao de clientes para seu negocio Uma boa gestao de clientes impacta diretamente no relacionamento e na [experiencia do cliente](https://meubolso.mercadopago.com.br/melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-codigo-qr), que vera seu negocio como uma parceria, alem de estar relacionada ao atendimento. Quando voce tem essa gestao organizada, e possivel atender de forma mais rapida e efetiva, aumentando suas vendas e atingindo mais clientes. Confira outras vantagens: [](#) ### 1. Seu negocio oferece uma melhor experiencia ao cliente Oferecendo um atendimento personalizado, voce sabera as dores do cliente, suas preferencias, suas duvidas e sabera exatamente em qual etapa da compra ele esta, contribuindo para uma experiencia mais otimizada. [](#) ### 2. Melhores taxas de retencao e fidelizacao de clientes Mais que efetuar uma venda, com a gestao de clientes, voce consegue fazer com que seu cliente se fidelize. Seu negocio tera um verdadeiro propagador para outras pessoas de forma espontanea. [](#) ### 3. Melhora a satisfacao do cliente Uma boa gestao de clientes contribui para uma satisfacao maior do cliente. Assim, no final da jornada de compra, seu negocio consegue gerar uma satisfacao enorme no cliente, o que o fideliza e o retem. [](#) ### 4. Aumento nas vendas e ticket medio Alem de melhorar o atendimento e o relacionamento, a gestao de clientes proporciona aumento nas vendas e seu ticket medio. Para fazer isso, voce tambem pode contar com solucoes e [ferramentas](https://meubolso.mercadopago.com.br/7-ferramentas-para-ajudar-suas-vendas-pelo-whatsapp) de pagamento que bancos digitais proporcionam. [](#) ### 5. Contribui para um atendimento de qualidade Com uma gestao de clientes, voce consegue criar uma empatia com a necessidade do cliente, aumentando a qualidade do seu atendimento. Sem contar que, com solucoes e ferramentas, voce faz um atendimento mais rapido e efetivo. **Leia mais:** [Guia pratico para gerenciar um pequeno negocio na pratica](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-completo-para-gerenciar-um-pequeno-negocio) [](#) ## Faca seu negocio crescer com a gestao de clientes! A gestao de clientes e um dos pilares para voce conhecer seu cliente, entender o que ele esta buscando e ter a possibilidade de atende-lo da melhor forma, de maneira personalizada. Alem de aumentar o relacionamento, voce ainda consegue trabalhar uma jornada ideal de compra com eles, melhorando a experiencia do seu negocio, aumentando suas vendas e contribuindo com o crescimento.