# Jornada do cliente: como destacar seu e-commerce no Natal O Natal e uma das epocas mais movimentadas para o comercio, especialmente para as lojas online, que encontram neste periodo a oportunidade perfeita para impulsionar as suas vendas. Mas nao e so isso, viu?! Alem do aumento nas vendas, esse periodo oferece otimas oportunidades para fidelizar clientes e garantir um publico fiel para a sua marca. Inclusive, se ainda restam duvidas da eficiencia do periodo natalino, existem dados da Associacao Brasileira de Comercio Eletronico (ABComm) que reforcam esse potencial: **o e-commerce brasileiro movimenta mais de R$ 17 bilhoes apenas durante essa temporada**. Incrivel, nao e?! E verdade seja dita, a comodidade que o online proporciona aos consumidores e, sem duvidas, tentadora, sendo um dos motivos pelo qual as pessoas concentram suas compras neste ambiente. Alem disso, ha a questao da economia, ja que os precos costumam ser mais competitivos. No entanto, com o aumento da demanda, a competitividade entre as lojas tambem cresce. Por isso, investir em inovacao, tanto em marketing quanto em estrategias de vendas, e fundamental para proporcionar uma jornada do cliente mais fluida e atrativa, capaz de fidelizar consumidores. ## **Por que personalizar a jornada do cliente e importante?** Uma jornada de compra imersiva leva o consumidor ao local que ele quer chegar de forma eficiente. Ou seja, permite que ele encontre personalizacao atraves de uma maior conexao com a loja, despertando emocoes atraves de uma melhor identificacao. Imagine a seguinte situacao: voce entrou em uma loja e se sentiu em casa, soltando aquela velha e conhecida frase "*isso aqui foi feito pra mim"*. Essa sensacao de conforto ao consumir, sem preocupacoes, e simplesmente irresistivel. **Esse tipo de experiencia acontece principalmente quando a loja se preocupa em tornar a jornada do cliente mais imersiva, facilitando a identificacao e o engajamento do consumidor.** Assim, a compra se transforma em um momento agradavel e memoravel. A personalizacao da jornada do cliente, principalmente no periodo natalino, em que as pessoas estao mais propensas a comprar, e a oportunidade perfeita de elevar o ticket medio das suas vendas. Alias, uma boa estrategia para despertar no cliente essa necessidade de compra e ter um melhor engajamento e a personalizacao, feita atraves das sugestoes de compra relacionadas ao produto que o cliente esta adquirindo. Dessa forma, se o cliente comprar um celular, e possivel oferecer um kit com fone de ouvido e carregador, para deixar a experiencia ainda melhor, por exemplo. E tambem e possivel criar e aplicar diversas estrategias na jornada de compra do cliente, desde o momento em que ele chega no seu site, ate o [checkout de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/checklist-checkout-de-pagamento). E possivel, por exemplo,**oferecer uma sugestao de possiveis presentes, ja na pagina inicial ou ate mesmo para aqueles clientes que continuam na duvida**. Alem disso, sua loja pode criar uma area com presentes que estao com o frete mais rapido devido a data, ou com kits e combos de produtos para aqueles que buscam presentear varias pessoas -- e todas essas estrategias abracam o cliente que precisa dessa ajuda, personalizando sua experiencia e aumentando seu engajamento. Outro ponto que vale a atencao e na fase de pagamento, viu?! Afinal, e necessario proporcionar mais conforto e seguranca na experiencia do cliente. Para isso, contar com solucoes de checkout que proporcionem esse amparo, alem de comodidade e fluidez na compra, e fundamental. ## **Vantagens de investir em personalizacao da jornada do cliente** A personalizacao e um processo que pode ser implementado em diversas esferas do comercio. Isso significa que e possivel impactar o seu cliente por meio de recomendacoes de produtos baseadas em seu comportamento de compra, alem de ofertas e promocoes adaptadas ao seu perfil. Vale pontuar que essa personalizacao tambem inclui uma experiencia de navegacao mais envolvente, com filtros e sugestoes inteligentes, alem de notificacoes diferenciadas e outras opcoes que tornam a jornada de compra relevante e atrativa. Ideias criativas para aumentar as vendas como essas, fazem com que a compra seja muito mais interessante para o cliente, o que resulta em conversao. E tem mais, as acoes de marketing tambem sao importantes para que tudo isso funcione como deve e, ao funcionar, diversos beneficios podem ser aproveitados, como: - **Aumento da conversao:** com uma jornada do cliente personalizada, o aumento da conversao e garantido, isso porque o consumidor encontrara um ambiente que tem identificacao com o seu perfil de compra. Ou seja, ele tera **sugestoes de compras de produtos relacionados com o que precisa**, recebera promocoes de itens que ja desejava, tendo filtros especificos para uma navegacao mais agil e assim em diante. - **Aumento da satisfacao dos clientes:** imagine um cliente que continua com duvida no presente que pretende comprar e, quando entra no seu site, recebe uma recomendacao de itens sugestivos e com bons precos. Isso economizara seu tempo, dinheiro e ainda colocara um fim a sua necessidade de procurar algo que nem tinha em mente. Essa facilidade gera mais engajamento e tambem satisfacao. - **Maior engajamento:** quando a experiencia de compra e mais conectada e alinhada aos interesses do cliente, ha tambem um maior engajamento dele, isso porque ele passa a enxergar o seu negocio como um ambiente que entende suas preferencias e compreende seus comportamentos, com sugestoes eficazes, que suprem a sua demanda, principalmente em uma epoca corrida como o Natal. - **Aumento no ticket medio:** oferecendo maior personalizacao na jornada do cliente, e possivel aumentar o ticket medio das vendas atraves de tecnicas de cross sell (venda cruzada) e upsell (venda com maior valor agregado). Alem disso, tambem e possivel proporcionar ao cliente uma navegacao mais fluida, em que ele encontra produtos de maneira mais facil -- e as sugestoes sao feitas de acordo com o seu perfil. - **Aumento na fidelizacao de clientes:** quando seus clientes sao bem atendidos e percorrem uma boa jornada de compra, a tendencia e que eles criem uma simpatia elevada pela sua marca (em outras palavras, e quando a fidelizacao acontece). E, para colaborar com isso, e possivel oferecer programas de fidelidade personalizados, em que eles tenham ainda mais vantagens em comprar no seu negocio. ## ## **6 estrategias para e-commerces se destacarem no Natal** A jornada do cliente so tem a se beneficiar com a personalizacao ideal, consequentemente, o cliente fica mais feliz e tende a converter muito mais. E agora que voce ja viu algumas vantagens sobre essa acao na jornada de compra, e interessante conhecer tambem algumas estrategias que, quando aliadas, podem resultar em um fortalecimento de vendas ainda maior. Algumas delas sao: ### 1. Crie acoes promocionais Essas acoes sao fundamentais para atrair o publico e podem se concentrar em descontos e ofertas especiais, como um "Compre 1 e leve 2", ou em um sorteio de um item especifico para quem comprar determinado produto. Alem disso, para o periodo natalino, e possivel criar promocoes sobre produtos relacionados a epoca e divulgar isso atraves de acoes de marketing. ### 2. Explore gatilhos mentais Utilize gatilhos de escassez, dizendo que aquele produto e limitado em estoque ou em prazo da promocao, ou um gatilho de urgencia, sugerindo que se o cliente comprar naquele momento ganhara um desconto. Tambem e possivel utilizar um gatilho de prova social, em que sua loja mostra outros clientes falando bem daquele produto e dando um review de utilizacao. ### 3. Otimize o atendimento online O atendimento online precisa ser dinamico e funcionar de maneira ininterrupta. Para isso, utilizar ferramentas, como um chatbot otimizado, pode ser fundamental. Atraves dele, sua loja podera tirar duvidas e questoes que se tornam comuns entre os consumidores, como tamanho do produto, prazos para entrega, politicas de troca e devolucao, entre outros assuntos de forma mais rapida. Isso facilita a venda em qualquer horario e dia. ### 4. Crie kits promocionais Os kits promocionais funcionam muito bem para clientes que buscam comprar mais de um item para presentear. Alem disso, e possivel oferecer um kit promocional personalizado, fazendo com que o cliente reuna todos os produtos desejados por um valor mais acessivel e com diferenciais especificos, comparado a outros itens, o que eleva o ticket medio da venda. ### 5. Explore estrategias de cross e up sell O cross sell consiste em uma venda cruzada. Ou seja, com a sugestao de produtos complementares ao que o cliente esta comprando, como um par de meias para o consumidor que deseja um tenis. Ja o upsell, sugere uma venda superior. Dessa forma, se o cliente quer comprar um celular com memoria de 128gb, por exemplo, o sistema indicara um com 256gb por um valor nao tao mais alto, mas com maior eficiencia. ### 6. Crie experiencias de pagamento personalizadas Utilizando as ferramentas ideais, como o Checkout Mercado Pago, por exemplo, e possivel ter muito mais vantagens, como seguranca em todas as transacoes, gracas ao seu poderoso sistema antifraude, agilidade no processamento de pagamentos, experiencia de compra personalizada para os clientes e menor abandono de carrinho. Alem disso, sua loja conta com a credibilidade de uma instituicao que e referencia no mercado. Todos esses itens auxiliam na conversao. ## Adote essas estrategias e potencialize o Natal no seu negocio Implementar estrategias como essas pode ser a chave que seu negocio precisa para vender mais e se destacar no Natal. Portanto, ao utilizar ideias criativas para aumentar as vendas, assim como a personalizacao e imersao da jornada de compra percorrida pelo cliente, sua loja conseguira converter muito mais e fidelizar clientes para o ano todo. Alem disso, utilizar de ferramentas que trazem solucoes para as suas [vendas online](https://meubolso.mercadopago.com.br/maximizar-vendas-online-cross-selling-dia-das-criancas), como o Checkout Mercado Pago, por exemplo, pode fazer com que a experiencia, tanto do cliente, quanto da sua gestao, sejam totalmente diferenciadas e personalizadas, agregando em fluidez de navegacao, seguranca na transacao e menor abandono de carrinho, alem de oferecer mais formas de pagamento ao cliente, como [cartao de credito](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-lidar-com-as-recusas-de-pagamento-do-cartao-de-credito-no-seu-e-commerce), boleto ou Pix. Aplicando as estrategias ideias associadas a uma ferramenta eficiente, e possivel construir uma jornada de cliente lucrativa, capaz de potencializar o sucesso do seu negocio. **Leia tambem:** [Por que adotar um sistema integrado no varejo hibrido?](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-sistema-integrado-varejo-hibrido) [Casa e decoracao com Mercado Pago: Aprovacao e cobertura de Chargeback](https://meubolso.mercadopago.com.br/casa-e-decoracao-com-mercado-pago-mais-aprovacoes-e-cobertura-total-de-chargebacks) [10 dicas para quem quer comecar a vender pela internet](https://meubolso.mercadopago.com.br/10-dicas-para-quem-quer-comecar-a-vender-online) [Gateway de pagamento: o que e e como ele afeta o checkout da sua loja](https://meubolso.mercadopago.com.br/gateway-de-pagamento-checkout) [7 vantagens do Checkout Mercado Pago para seu e-commerce](https://meubolso.mercadopago.com.br/checkout-mercado-pago)