# Veja como lidar com a devolucao de produto no dropshipping Em todos os segmentos de produtos, e comum passar por momentos onde os mesmos sao devolvidos pelos clientes, seja por algum engano na finalizacao ou pelo arrependimento da compra. Mas, em metodos mais modernos de vendas como o dropshipping, no qual o vendedor nao tem contato com este produto, apenas pela intermediacao de pagamentos, geram muitas duvidas de como funciona esse processo. E preciso ter um certo cuidado nesse caso. Afinal, garantir um pos-venda que nao gere indisposicoes com seus clientes e necessario, evitando algumas situacoes que podem comprometer a reputacao da sua loja. ## Por que a devolucao de produto no dropshipping acontece? De acordo com uma [pesquisa da Invesp](https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/#:~:text=Did%20you%20know%20at%20least,consumers%20want%20free%20return%20shipping.), cerca de **30% dos produtos adquiridos de forma online sao devolvidos pelos seus compradores.** Muitas dessas devolucoes ocorrem pelo produto nao ser o que o cliente espera, por problemas na entrega, pelos produtos que chegam com defeito ou ate pelo cliente nao querer mais o produto. Quando falamos do dropshipping, tratamos com vendedores e fornecedores. Ou seja, na hora que o cliente compra, o empreendedor recebe o pagamento e solicita ao fornecedor para cuidar da separacao do produto e do envio para a casa do cliente. O empreendedor so entra em cena novamente para o pos-venda. No caso de devolucoes, o cliente entrara em contato com voce para realizar a devolucao, e seu papel e informar ao fornecedor para que receba esse produto novamente. Um dos fatos mais importantes para entender e que essas devolucoes sao completamente normais, mas podem ser drasticamente reduzidas com uma comunicacao assertiva e constante com seu cliente no pos-venda. Isso e o ponto-chave para uma boa experiencia de compra deixando o processo todo muito transparente para seus clientes para que, mesmo que precise devolver seu produto, tenha uma experiencia de compra personalizada. ## Como funciona a devolucao de produto no dropshipping? Como todas as relacoes de consumo, as compras na internet tambem estao submetidas ao Codigo de Defesa do Consumidor, o qual informa que todo cliente tem o direito de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento fisico em ate **sete dias corridos.** Desta forma, mesmo vendendo no modelo dropshipping, e importante que voce esteja sempre bem informado e acompanhando de perto as logisticas de entrega da sua loja, garantindo uma comunicacao com seu cliente que evite problemas, minimize o [prazo de entrega](https://meubolso.mercadopago.com.br/por-que-o-prazo-de-entrega-e-tao-importante-no-dropshipping) e problemas em trocas ou devolucoes. Normalmente funciona da seguinte maneira: - **Politica de devolucao da loja:** sua loja online precisa ter sua propria politica de devolucao, que pode incluir prazos para devolucao, condicoes dos produtos aceitos para devolucao, e se o cliente recebera um reembolso total ou parcial. - **Comunicacao com o cliente:** quando um cliente deseja devolver um produto, ele costuma entrar em contato com seu negocio de dropshipping para iniciar o processo de devolucao. Isso pode ser feito atraves de e-mail, telefone ou um formulario de contato no site. - **Instrucoes de devolucao:** sua loja de dropshipping fornecera ao cliente instrucoes sobre como proceder com a devolucao. Isso pode incluir detalhes sobre como embalar o item, onde envia-lo e se e necessario pagar pelos custos de envio de retorno. - **Retorno ao fornecedor:** uma vez que o produto e devolvido pelo cliente, voce pode entao coordenar com o fornecedor do produto para aceitar a devolucao. Isso pode envolver o envio do produto de volta ao fornecedor. - **Reembolso ou troca:** depois que o produto e recebido pelo fornecedor, seu dropshipping processa geralmente o reembolso para o cliente ou oferece uma troca, dependendo das politicas de devolucao da loja. **Quero aprender a** [como comecar um negocio](https://meubolso.mercadopago.com.br/guia-completo-como-comecar-um-negocio) ## 7 dicas para lidar com as devolucoes no dropshipping Quando o assunto e devolucoes, desenvolver um bom plano para conduzir o processo junto ao cliente, demonstrando preocupacao e controle, e uma otima forma de demonstrar seu comprometimento, nao deixando com que ele se sinta sozinho nesta situacao. Aqui vao algumas dicas de como voce pode tornar este processo mais efetivo: ### 1. Desenvolva uma politica de devolucoes transparente Como ja falamos anteriormente, devolucoes acontecem. Deixar seu plano de contingencia exposto para que os clientes possam conhecer esse processo ate mesmo antes da compra e uma otima forma de demonstrar transparencia e efetividade no seu cuidado com as vendas. Para fazer uma politica transparente, define as condicoes de devolucao, como prazo apos a compra e estado do item (sem uso, na embalagem original, com etiquetas). ### 2. Ofereca um processo simplificado de devolucoes Tente montar uma politica de devolucoes que, ao mesmo tempo que cubra os possiveis problemas do processo de compra, seja algo que o cliente possa se aproximar de forma descomplicada. Descreva o passo a passo de como os clientes podem iniciar o processo de [dropshipping devolucao](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-a-importancia-da-politica-de-cancelamento-de-compra), incluindo contato com o servico de atendimento ao cliente, preenchimento de formulario online, e instrucoes para embalagem e envio dos produtos de volta. ### 3. Mantenha uma comunicacao constante e transparente com o cliente O ponto-chave para tornar esse processo mais efetivo e a constancia na comunicacao. Tente ter um cronograma de contato que atualize o cliente tanto no processo da entrega quanto coletando informacoes de satisfacao apos sua entrega. E comum lidar com prazos de tres dias para cada fase deste processo. ### 4. Estabeleca parcerias com parceiros confiaveis Um dos maiores desafios no modelo dropshipping e encontrar fornecedores e montar logisticas que nao so sejam de boa qualidade, mas que deixem o processo exposto para que voce possa acompanhar de perto. Procure sempre avaliacoes de confianca que destrincham tanto os produtos que voce ira trabalhar quanto suas entregas. Alem disso, contar com um parceiro na hora dos pagamentos tambem e importante. Voce pode contar com a [experiencia com Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/dropshipping-como-melhorar-sua-experiencia-com-mercado-pago), por exemplo, que oferece diversos meios de pagamentos para seu dropshipping, com recebimento na hora e taxas atrativas. ### 5. Automatize o processo ao maximo E importante sempre saber empregar um esforco que seja inteligente, nao custoso. Utilizar as tecnologias a seu favor tanto para o acompanhamento dos pedidos, como um software que acompanhe o processo da compra ate o fornecedor e a entrega na casa do cliente, quanto para o contato com clientes, como o uso de atendimento eletronico ou chatbots com inteligencia artificial, sao muito importantes para melhorar o processo. ### 6. Mantenha registros de tudo Outro fator de seguranca importante e manter documentado e arquivado todo o tipo de acao do seu negocio, seja em atendimento quanto em vendas. Apesar de tomar um pouco mais de tempo, esse tipo de cuidado pode reduzir problemas principalmente na esfera juridica. Pense em deixar tudo em documentos de facil acesso, para que voce possa consulta-los de onde estiver e quando precisar. ### 7. Ofereca um atendimento que busque compreender a insatisfacao do cliente Como dito anteriormente, os motivos mais comuns para devolucoes nao sao de forma alguma de responsabilidade do cliente. Entender de forma unica e personalizada, oferecendo uma avaliacao completa do seu servico, e uma forma de evitar novos problemas no futuro e fidelizar os clientes que fizeram negocio com voce. Procure compreender a insatisfacao do seu cliente e tenha uma conversa tranquila, se colocando no lugar dele e dando todas as opcoes para que o cliente se sinta confortavel. ## Conte com nossa empresa para o sucesso nas devolucoes Conduzir bem todo o processo de devolucao de um produto pode ser a diferenca entre uma mancha na reputacao dos seus [pequenos negocios lucrativos](https://meubolso.mercadopago.com.br/pequenos-negocios-lucrativos/) ou a demonstracao de preparo e efetividade que temos certeza que voce possui. Para tornar esse processo tao necessario algo descomplicado, contar com um parceiro de confianca como o Mercado Pago e a garantia de uma melhor gestao e protecao nas suas transacoes, alem de receber seu dinheiro na hora. **Leia tambem:** [Principais tendencias e nichos de sucesso do mercado de dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/tendencias-e-oportunidades-de-nichos-mercado-de-dropshipping) [6 estrategias de marketing digital para loja dropshipping](https://meubolso.mercadopago.com.br/estrategias-de-marketing-dropshipping) [9 dicas de como comecar um dropshipping de sucesso](https://meubolso.mercadopago.com.br/9-dicas-de-como-comecar-um-dropshipping-de-sucesso/) [5 vantagens de vender por dropshipping com Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-vender-por-dropshipping-com-mercado-pago) [Gestao logistica no dropshipping: o que e e como otimiza-la](https://meubolso.mercadopago.com.br/gestao-logistica-no-dropshipping)